Świeża Dawka Informacji

Występuje masa pojęć w telemarketingu- nie zawsze dla wszystkich zrozumiała. Pozwolę więc sobie przytoczyc znaczenia najważniejszych pojęć. telemarketing to głownie pojęcia takie jak: Benchmarking- Proces pomiaru osiągnięć, jakości, wydajności w celu porównania ich z analogicznymi wskaźnikami podobnych organizacji. Benchmarking w Call/Contact Center odnosi się do porównywania demografii, procesów, poziomu obsługi z innymi organizacjami identyfikując silne oraz słabe punkty i szanse poprawy w obrębie danej organizacji. Call Center- Zespół operacji realizowanych przez dwie lub więcej osób polegających na obsłudze telefonicznych połączeń przychodzących (inbound) lub/oraz wychodzących (outbound). Contact Center- Centrum kontaktu - zespół procesów związanych z komunikacją pomiędzy organizacją oraz jej klientami, kontrahentami, współpracownikami lub partnerami obsługiwanych przez dwie lub więcej osób. Jest dosłownie masa pojęć które osoby zajmujące się telemarketingiem muszą przyswoić. Nie jest to łatwa praca. Szanujmy więc osobę siedzącą po drugiej stronie telefonu- ona tetara się zarobic na zycie.